Na Trajinando plo Alentejo, queremos que a sua encomenda chegue direitinha e que fique satisfeito(a). Caso precise de devolver ou trocar um artigo, esta política explica como funciona.
Esta política aplica-se a compras realizadas em https://trajinandoploalentejo.pt.
Direito de Livre Resolução (14 dias)
De acordo com a legislação aplicável aos contratos celebrados à distância (compras online), o cliente tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias a contar do dia em que adquire a posse física dos bens (ou em que um terceiro por si indicado os adquire).
Para exercer este direito, deverá comunicar-nos a sua decisão de forma clara (por exemplo, através do formulário de contacto), indicando:
- Número da encomenda
- Nome do cliente
- Produto(s) a devolver
- Data de receção da encomenda
Condições para aceitação da devolução
Para que a devolução seja aceite, o artigo deve ser devolvido:
- em bom estado de conservação
- sem sinais de utilização para além do necessário para verificar a natureza, características e funcionamento do produto
- preferencialmente com embalagem original e acessórios (quando aplicável)
O cliente é responsável pela eventual desvalorização do bem resultante de uma manipulação que exceda o necessário para verificar o produto.
Exceções ao Direito de Livre Resolução (produtos personalizados)
O direito de livre resolução não se aplica a artigos personalizados ou confeccionados de acordo com especificações do consumidor, nomeadamente produtos produzidos com:
- frases/nome/dizer escolhido pelo cliente
- alterações pedidas especificamente para a encomenda
- personalizações feitas “por medida” ou “por encomenda”
📌 Nestes casos, não é possível devolver ou pedir reembolso, exceto se o artigo apresentar defeito, dano ou erro imputável à Trajinando plo Alentejo.
Artigos com defeito, danificados ou incorretos
Se recebeu um artigo:
- com defeito de fabrico
- danificado durante o transporte
- ou incorreto (diferente do encomendado)
deve contactar-nos o mais rapidamente possível, indicando o número da encomenda e anexando fotografias do artigo e da embalagem (se aplicável).
Sempre que se confirme o problema, poderemos proceder a:
- substituição do artigo, sem custos adicionais
ou - reembolso, quando aplicável
Trocas
Caso pretenda trocar um artigo (por exemplo, por outro tamanho), deverá contactar-nos previamente para confirmarmos disponibilidade.
As trocas estão sujeitas às mesmas condições de aceitação da devolução (artigo em bom estado e sem utilização indevida).
📌 Os custos de envio associados a trocas poderão ficar a cargo do cliente, exceto quando a troca resulte de defeito, dano ou erro imputável à Trajinando plo Alentejo.
Como devolver um artigo
Após nos contactar e confirmarmos o pedido, serão indicados os passos para envio do artigo.
Recomendamos que a devolução seja feita através de um serviço de envio com comprovativo/seguimento, pois o cliente é responsável pelo envio até à receção do artigo por nós.
Reembolsos
Quando o direito de livre resolução se aplica e a devolução é aceite, o reembolso será efetuado após receção e verificação do artigo devolvido.
O reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento usado na compra, salvo acordo em contrário.
O prazo de processamento pode variar consoante o método de pagamento e a entidade bancária.
Custos de envio
- Em caso de livre resolução, os custos de devolução ficam a cargo do cliente, salvo indicação em contrário.
- Os custos de envio iniciais (da compra) apenas serão reembolsados quando aplicável por lei e dentro dos limites legais.
- Em caso de defeito, dano ou erro imputável à Trajinando plo Alentejo, os custos necessários para resolver a situação serão suportados por nós.
Contactos
Para pedidos de devolução, troca ou reembolso, contacte-nos através da nossa página de contacto, indicando o número da encomenda e o motivo do pedido.